• 첫째, 애초에 잘하고
    둘째, 만약 잘못될 경우 바로 고칠 것이고
    셋째, 명심하라. 세 번째 기회는 없다.

    《레너드 베리, 텍사스대학 교수》

    이는 ‘무형의 상품’, 서비스와 관련해
    지켜야 할 금과옥조와 같은 규칙입니다.
    서비스는 처음부터 정성을 다해야 합니다.
    두 번째마저도 기회를 놓치면, 세 번째는
    고객은 뒤도 돌아보지 않고 떠납니다.