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[김정원의 1분경영노트] 서비스 규칙 세 가지

입력 2016-05-16 08:43 | 수정 2016-05-16 08:49

첫째, 애초에 잘하고
둘째, 만약 잘못될 경우 바로 고칠 것이고
셋째, 명심하라. 세 번째 기회는 없다.

《레너드 베리, 텍사스대학 교수》

이는 ‘무형의 상품’, 서비스와 관련해
지켜야 할 금과옥조와 같은 규칙입니다.
서비스는 처음부터 정성을 다해야 합니다.
두 번째마저도 기회를 놓치면, 세 번째는
고객은 뒤도 돌아보지 않고 떠납니다.

 

 

 


 

 

 

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