충주시 “악성 민원인 폭언·폭행 공무원 보호”…‘모의훈련’

충북 충주시는 악성 민원인으로부터 민원공무원 안전강화와 원활한 민원 업무를 위해 17일 시청 1층 민원봉사과에서 민원 발생상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.  

시는 충주경찰서와 합동으로 모의훈련을 진행한 가운데 공무원에 대한 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 공무원을 보호하고 일반 방문 민원인의 2차 피해예방에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응훈련을 실시했다. 

이날 훈련은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정, 112 비상벨 호출, 피해공무원과 일반 방문민원인 대피, 가해 민원인 제압 등으로 진행했다.

민원인의 흉기 난동 및 담당 직원 위협 등 실제와 같은 상황 연출·대응 훈련을 통해 민원응대 과정 중 발생할 수 있는 돌발상황에 신속하고 체계적으로 대응하는 훈련도 함께 실시했다.

조길형 충주시장은 “공무원이 행복해야 시민에게 행복한 민원서비스를 제공할 수 있는 만큼 민원 최일선 공무원들을 위한 다양한 인센티브 제공 및 안전한 근무환경을 조성해 나가도록 노력할 계획이다”고 말했다.

한편 충주시는 연 1회 시청 민원실에서만 실시하던 특이 민원 대응훈련을 올해부터는 연 2회 시청 민원실을 포함한 전체 읍면동 민원창구까지 확대 실시할 방침이다.