보건증·여권·과태료 등 5개 분야…간편 상담·신속 응대
  • ▲ 세종시청 모습.ⓒ세종시
    ▲ 세종시청 모습.ⓒ세종시
    세종시는 인공지능(AI) 보이스봇을 활용한 민원상담서비스를 오는 28일부터 도입한다고 25일 밝혔다.

    시는 단순·반복 민원이 많은 △보건증 △여권 △주·정차 과태료 △대표 축제(복숭아·세종축제) △당직병원·약국 등 5개 분야에 대해 24시간 AI 상담을 시작한다.

    보건증, 여권, 축제 관련 민원은 음성 상담 후 필요한 정보가 문자로 전송된다.

    야간·공휴일에는 당직병원과 약국 정보를 링크로 제공한다.

    시는 이번 서비스로 민원 대기시간을 줄이고, 상담 데이터를 분석해 민원응대 품질을 높일 계획이다.

    고성진 시민안전실장은 “올해 5개 분야를 시작으로 AI 민원상담 서비스를 점차 확대하겠다”며 “세종시가 시민 삶의 질 향상에 앞장서겠다”고 말했다.