소비자원, 국제거래 인한 ‘소비자불만 해결지원’ 확대

한국소비자원이 날로 증가하고 있는 국제거래 소비자불만 해소에 팔을 걷었다.

30일 소비자원은 국제거래 소비자불만을 효율적으로 대응하기 위해 29일 충북 본원에서 대만 행정원 소비자보호처와 ‘국경 간 거래 소비자불만 해결 지원을 위한 업무협약’을 가졌다.

지난해 양국 간 방문 관광객이 100만 명을 넘어서고, 국제거래 소비자불만도 지속적으로 증가함에 따라 그 해결을 위한 네트워크 구축의 필요성이 제기돼 왔다.

앞으로는 대만 여행을 하거나 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 과정에서 발생하는 소비자불만이 보다 효과적으로 해결될 수 있을 것으로 전망된다.

국경 간 거래에서 발생하는 소비자불만은 언어와 시‧공간의 제한, 적용 법률의 차이 등으로 인해 해결이 어려운 경우가 많아 소비자원은 ‘국제거래 소비자포털’을 통해 소비자불만 접수, 정보제공, 해외기관 협력 등의 방법으로 해결을 지원하고 있다.

이번 업무협약에 따라 국내 소비자가 대만 사업자의 상품·서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 소비자불만은 한국소비자원에 접수하면 대만 소비자보호처를 통해 도움을 받을 수 있고. 반대로 대만 소비자가 국내 사업자에 대해 불만이 있는 경우 한국소비자원이 해결을 지원하게 된다.

이희숙 원장은 “앞으로도 국제협력 네트워크를 지속적으로 확대해 국제거래 등에 따른 소비자권익 사각지대 해소에 적극 노력할 계획”이라고 전했다.