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[김정원의 1분경영노트] 오직 고객의 목소리만 들어라

입력 2017-09-15 12:23 | 수정 2017-09-15 12:27

누구의 말도 듣지 마라. 다만 고객의 목소리를 들어라. 당신이 원하는 걸 발명하는 건 충분치 않다. 사람들이 당신이 만든 걸 좋아하도록 이끌어야 한다.
《제임스 다이슨, 다이슨 창업자》

소비자와 접점에서 고객의 목소리를 들으십시오. 야나이 다다이 일본 유니클로 회장은 매장을 방문했을 때 점장 보다는 소비자와의 접점에 있는 점원을 만나기를 즐겨합니다. CEO는 고객과 만나는 현장·현물·현실에 있다는 사실에 주목해야 합니다.

 

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