“샌들‧슬리퍼‧에어컨 소비자불만 증가율 높아”

본격적인 휴가철을 맞아 샌들‧슬리퍼‧에어컨 소비자불만 증가율이 가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 10일 밝혔다.

품질 불량 등 `샌들·슬리퍼'에 관한 상담 건수 증가율이 가장 높았고, 품질 및 A/S와 관련된 에어컨의 상담 건수 증가율이 뒤를 이었다.

2019년 6월 소비자상담은 5만 5268건으로 전월(6만 2440건) 대비 11.5%(7172건) 감소했고, 전년 동월(7만 764건) 대비 21.9%(1만 5496건) 감소했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 `공연관람'이 85.7%로 가장 많이 증가했고, `투자자문컨설팅'(79.0%), `기타매체광고'(36.9%) 순으로 증가율이 높았다. 

전월 대비 증가율이 높은 품목은 샌들·슬리퍼(56.0%), 에어컨'(21.7%), 미용서비스(11.0%) 등의 순이었다.

   

소비자들이 휴가철을 앞두고 전자상거래를 통해 샌들·슬리퍼를 구입했으나 염색 또는 봉제·접착 상태가 불량하거나 착용 후 통증이 발생했다는 등의 품질 문제를 제기하는 불만이 많았으며  에어컨은 제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등 품질 및 A/S와 관련된 불만이 많았다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 간편복 등 `의류·섬유' 품목이 2274건으로 가장 많았고, 이어 이동전화서비스 1621건, 헬스장·휘트니스센터 1559건 순으로 전월과 순위가 동일했다.

연령대별로는 30대가 1만 5746건(30.5%)으로 가장 많았고 40대 1만 4238건(27.6%), 50대 9689건(18.8%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 54.9%(3만 011건)로 남성 (45.1%, 2만 5257건) 대비 9.8%p 높았다.

상담사유로는 품질·A/S(1만 5737건, 28.5%), 계약해제·위약금(1만 1692건, 21.2%), 계약불이행(7991건, 14.5%)과 관련한 상담이 전체의 64.2%를 차지했고, 일반판매(2만 9215건, 52.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 국내전자상거래(1만 3958건, 25.3%), 방문판매(2217건, 4.0%), 전화권유판매(1762건, 3.2%)의 비중이 높았다.