고객응대부터 불만 대응까지…실무 중심 교육 진행고객 중심 경영 강화…차별화된 서비스 제공 목표
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    계룡건설이 고객만족 서비스 강화를 위한 행보에 나섰다. 회사는 지난 5일과 6일 대전 본사에서 ‘2025년 CS 역량 강화 세미나’를 열고, 현장에서 고객과 직접 소통하는 임직원의 서비스 품질 향상을 위한 집중 교육을 실시했다.

    10일 계룡건설에 따르면 이번 세미나에는 고객 서비스를 담당하는 임직원 100여 명이 참석해 CS 역량 강화를 위한 실무 중심의 교육과 토론을 진행했다. 계룡건설은 고객 서비스 경쟁력이 기업의 지속 가능성을 결정짓는 핵심 요소라고 판단하고, 체계적인 CS 역량 강화 프로그램을 운영하고 있다.

    세미나에서는 한국CS아카데미 전문가가 △고객 응대 능력 향상 △불만 고객 대응 전략 △서비스 품질 제고 방안 등을 주제로 강연을 진행했다. 이론 교육과 실습을 병행하며 현장 사례를 바탕으로 고객 서비스 개선 방안을 논의했다.

    한 참석자는 “CS 역량 강화 교육을 통해 고객과의 소통 방식을 다시금 고민해보는 계기가 됐다. 배운 내용을 현장에서 적극적으로 적용해 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 싶다”고 말했다.

    계룡건설은 이번 세미나를 계기로 고객 중심 경영 철학을 더욱 강화하고, 실질적인 변화로 이어질 수 있도록 전사적인 CS 역량 강화를 추진할 계획이다. 회사 관계자는 “고객 만족도를 높이는 것이 기업의 신뢰와 지속 성장으로 이어지는 핵심 요소”라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.